Má chuirtear réiteach féinseirbhíse i bhfeidhm is féidir d’oibríochtaí gnó a shruthlíniú agus costais a laghdú agus sásamh an chustaiméara agus cuairteanna fillte a mhéadú.
Rachaidh an treoir seo thar na bunghnéithebothanna féinseirbhíse, cabhrú leat cinneadh a dhéanamh an mbeadh do ghnó nó d'eagraíocht oiriúnach go maith do thionscadal both nua, agus tú a chur ar an gcos dheas.
Cad is both féinseirbhíse ann?
Is éard is both féinseirbhíse ann ná táibléid idirghníomhach nó ríomhaire scáileáin tadhaill a ligeann do chustaiméir rochtain a fháil ar fhaisnéis nó ar sheirbhísí gan idirghníomhú go díreach le duine.
Trí bhothanna féinseirbhíse a chur i bhfeidhm is féidir le gnó oibríochtaí a scála níos tapúla agus níos éifeachtúla agus costais á laghdú ag an am céanna.
Is féidir le cuairteoirí gníomhaíochtaí féinseirbhíse a dhéanamh go neamhspleách gan fanacht le cúnamh fostaithe agus is féidir le fostaithe díriú ar thascanna eile a thugann luach níos mó do chustaiméirí nó a bhaineann leas as idirghníomhaíocht duine-le-duine.
Conas atáboth féinseirbhíses?
Tá na céadta cás úsáide féideartha ann le haghaidh réitigh féinseirbhíse - cuid de na cinn is coitianta tá:
Ordú &féinsheiceáil
Lig do chustaiméirí ordú a chur agus íoc as ag stáisiún both.Cur chun cinn comhsheasmhach trasdhíola agus uasdhíol a chur i láthair, díolacháin a rianú agus a bhainistiú, agus línte a ghiorrú.
Seiceáil isteach cuairteoirí & bainistíocht scuaine
Is féidir le bothanna seiceála cuairteoirí a scagadh, cé na daoine eile ar cheart a fheiceáil ina dhiaidh sin a rianú, baill foirne ábhartha a chur ar an eolas go huathoibríoch, agus cabhrú le hamanna feithimh a bhainistiú.
Faisnéis táirge & aisle gan teorainn
Lig do chustaiméirí míreanna a bhrabhsáil agus a cheannach nach bhfuil i stoc faoi láthair de bharr srianta spáis nó fardail.Déan míreanna fisiceacha a scanadh chun seiceáil praghais tapa a thabhairt ar ais.
Clárú custaiméirí agus dílseacht
Bailigh faisnéis do chustaiméirí chun liosta postála nó feachtas margaíochta a chruthú.Rianaigh cuairteanna athuair ag baint úsáide as both, a ligeann duit do chuid custaiméirí is fearr a luach saothair agus a dhreasú go héasca.
Aimsiú bealaí & eolairí
Is minic a bhíonn sé deacair do chuairteoirí dul i mbun foirgnimh mhóra agus campais chorparáideacha.Is féidir bothanna táibléad a úsáid mar eolairí idirghníomhacha, rud a ligeann do chuairteoirí suíomh sainoifigí a chuardach nó teacht ar léarscáileanna agus treoracha.
Cad iad na buntáistí a bhaineann leboth féinseirbhíses?
Amanna feithimh níos giorra
Cuireann córais féinseirbhíse cuairteoirí i gceannas ar an bpróiseas.Nuair a bhíonn siad suiteáilte, is acmhainn ‘i gcónaí ar aghaidh’ iad bothanna féinseirbhíse nach bhfuil gá le sceidealú nó faid seala réamhshocraithe, ag cur toilleadh breise ag buaic-amanna agus le linn luachra gan choinne.D'fhéadfadh láimhdeachas custaiméara níos tapúla a bheith mar thoradh ar amanna feithimh laghdaithe.
Brabúis níos airde
Maidir le cásanna úsáide ordaithe agus pointe díola, léiríodh go méadaíonn bothanna féinseirbhíse an meánmhéid ordaithe 15-30%.Ligeann bothanna do shaincheapadh éasca agus deiseanna athdhíola le roghanna is féidir a leagan amach go soiléir agus a chur i láthair go comhsheasmhach gach uair le linn an phróisis ordaithe.
Costais laghdaithe
Cé nach dtagann bothanna féinseirbhíse in ionad fostaithe, is féidir leo oibríochtaí a dhéanamh níos éifeachtaí agus costais a laghdú trí idirghníomhaíochtaí minice, arís agus arís eile le custaiméirí a shruthlíniú.
Níos mó príobháideachta & slándáil sonraí
Seirbhís féintrí bhoth tugann sé le tuiscint do chustaiméirí anaithnideacht agus an cumas a n-ordú a mhéadú nó iarratais speisialta a dhéanamh gan mothú breithiúnas.
I gcásanna ina bhfuil faisnéis phríobháideach nó phearsanta eile á roinnt, laghdaítear líon na bhfostaithe a dhéanann teagmháil leis na sonraí sin nuair a dhéantar faisnéis a iontráil go díreach i both, rud a fhágann go bhfuil sé níos sláine.
Cruinneas feabhsaithe agus níos lú earráidí
Is féidir le bothanna teachtaireachtaí soiléire comhsheasmhach a sholáthar a chuidíonn leis an gcuairteoir a roghanna a thuiscint céim ar chéim de réir mar is gá.
Toisc go bhfuil a n-ordú nó a sonraí á gcur isteach ag an gcustaiméir go díreach isteach sa chóras, is lú an seans go mbeidh míchumarsáid ann.Ós rud é go gcuirtear sonraí isteach go díreach isteach sa chóras, tá seans níos lú ann freisin go mbeidh lámhscríbhneoireacht doléite nó foirmeacha páipéir nó ticéid amú.
Léargas feabhsaithe do chustaiméirí
Is féidir le hanailís atá leabaithe i do chóras botha saibhreas faisnéise a sholáthar faoi do chustaiméirí agus an chaoi a bhfeiceann siad do ghnó agus do tháirgí.
Pointí teagmhála laghdaithe
Ligeann bothanna féinseirbhíse do chuairteoirí idirbhearta a chur i gcrích gan teagmháil dhíreach a dhéanamh le baill foirne agus tacaíonn siad le fadú sóisialta.
Sástacht mhéadaithe na gcustaiméirí
Cé nach coincheap nua é féinseirbhís, d’athraigh paindéim COVID-19 go mór an chaoi a raibh custaiméirí ag idirghníomhú le gnólachtaí, rud a chuir dlús le glacadh teicneolaíochtaí agus modhanna cumarsáide nua go tapa.Síneann bothanna féinseirbhíse an cineál seo idirghníomhaithe chuig do láithreacha fisiceacha, rud a ligeann do chuairteoirí rogha a dhéanamh maidir le conas agus cathain a idirghníomhaíonn siad go díreach leis an bhfoireann.
Do boths ionad oibrithe?
Cuirimis tús leis an míthuiscint gur cheart d’oibrithe a bheith ag súil go gcaillfidh siad a bpoist nuair a chuirtear bothanna i bhfeidhm.Cé go ndéanann bothanna féinseirbhíse gnó níos éifeachtaí go minic, ní athsholáthar díreach fostaithe iad.
Anois smaoinigh ar na cineálacha tascanna is fearr a dhéanann daoine - ceisteanna a thuiscint agus a fhreagairt, nascadh le daoine eile, fabhtcheartú.I dtimpeallachtaí ina gcuirtear réitigh féinseirbhíse i bhfeidhm, tá gá fós ag fostaithe chun:
Smaoinigh ar na cineálacha tascanna is fearr le ríomhairí a dhéanamh - i bhformhór na gcásanna, is sreafaí oibre in-athdhéanta iad a oibríonn le píosaí sonracha sonraí.
ceisteanna a fhreagairt agus tuairimí nó réitigh a thairiscint
cabhrú le custaiméirí an both a úsáid - fiú de réir mar a théann daoine i dtaithí ar na cineálacha comhéadain seo agus go n-éiríonn siad níos fusa le húsáid, beidh cabhair ag teastáil ó chuairteoirí gan dabht
fadhbanna teicniúla a réiteach
cabhrú le tascanna casta atá lasmuigh de scóip both
Úsáideann roinnt bialann mear-ócáideach a bhfuil bothanna féinseirbhíse curtha i bhfeidhm acu ag boird iad chun cur le heispéireas an chustaiméara, seachas an t-eispéireas traidisiúnta bialainne a athsholáthar go hiomlán.
Fan go leanann an fhoireann ar aghaidh ag beannú do chustaiméirí, ag freagairt ceisteanna, agus ag glacadh an phríomh-ordú fad a bhíonn an both ar fáil le haghaidh tascanna am-íogair, cosúil le appetizers nó deochanna a ordú, ag cur in iúl do bhaill foirne go bhfuil gá acu leis an mbord, nó seic a iarraidh agus a íoc ag an deireadh. den bhéile.
Tá na réitigh féinseirbhíse is fearr deartha chun idirghníomhaíochtaí do chustaiméirí leis an bhfoireann a chomhlánú, gan iad a athsholáthar.
Am postála: Bealtaine-19-2022